Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Bioaroma Crete – Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
1. Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Πολιτική 14 Ημερών)
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας.
Όροι αποδεκτής επιστροφής:
- Μας ενημερώνετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
- Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία, και σε άριστη κατάσταση προς επαναπώληση.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή:
-
Στείλτε email στο info@bioaromacrete.com με:
- Τον αριθμό παραγγελίας
- Τον λόγο επιστροφής
- Φωτογραφίες, αν χρειάζεται
- Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει την επιλεξιμότητα και θα σας δώσει οδηγίες επιστροφής.
- Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν και αποστείλετέ το στη διεύθυνση που θα σας δοθεί.
Ποιος καλύπτει τα έξοδα επιστροφής:
- Δικό μας λάθος (π.χ. λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν): Εμείς αναλαμβάνουμε όλα τα έξοδα επιστροφής.
- Αλλαγή γνώμης: Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
2. Επιστροφή Χρημάτων
Επιστρέφουμε χρήματα υπό τις εξής προϋποθέσεις:
Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων:
- Το προϊόν έχει επιστραφεί και εγκριθεί κατόπιν ελέγχου.
- Το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, λάθος ή ελαττωματικό, και μας ειδοποιήσατε εντός 14 ημερών.
- Δεν μπορούμε να εκτελέσουμε την παραγγελία σας λόγω έλλειψης αποθέματος ή προβλημάτων εφοδιασμού.
Σε περίπτωση λάθους ή ζημιάς, μπορείτε να επιλέξετε:
- Αντικατάσταση προϊόντος, ή
- Μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την έκταση του προβλήματος.
Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων όταν:
- Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή ανοιχτεί
- Είναι εξατομικευμένο ή φτιαγμένο κατά παραγγελία
- Πρόκειται για δωροκάρτα
- Η επιστροφή γίνεται εκτός 14 ημερών ή το προϊόν δεν είναι σε κατάλληλη κατάσταση
- Η παράδοση απέτυχε λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης ή απουσίας παραλήπτη
Διαδικασία επιστροφής χρημάτων:
- Η επιστροφή γίνεται στο αρχικό μέσο πληρωμής (π.χ. κάρτα, PayPal)
- Παρακαλούμε επιτρέψτε 5–7 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος
- Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την εμφάνιση του ποσού
3. Ανεπιτυχείς Παραδόσεις & Επαναποστολές
- Αν η παραγγελία σας επιστραφεί σε εμάς λόγω αποτυχημένης παράδοσης (π.χ. απουσία παραλήπτη, λανθασμένη διεύθυνση):
- Δεν εγγυόμαστε επιστροφή χρημάτων
- Προσφέρουμε δωρεάν επαναποστολή μία φορά ως ένδειξη καλής θέλησης
- Επιπλέον προσπάθειες ενδέχεται να έχουν χρέωση αποστολής
4. Ακυρώσεις Παραγγελιών
Η ακύρωση είναι δυνατή εντός 12 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας, εφόσον δεν έχει ακόμη αποσταλεί.
5. Παραγγελίες ως Δώρο
- Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο στον αρχικό τρόπο πληρωμής του αγοραστή
- Σε κάποιες περιπτώσεις μπορούμε να προσφέρουμε πιστωτικό υπόλοιπο (store credit)
6. Κρατήσεις για Spa Θεραπείες
- Επιστροφή χρημάτων γίνεται εφόσον η ακύρωση γίνει τουλάχιστον 48 ώρες πριν το ραντεβού
- Αλλαγή ημερομηνίας γίνεται δεκτή έως και 24 ώρες πριν
7. Χρειάζεστε βοήθεια;
Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι εδώ για εσάς.
info@bioaromacrete.com
Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας και στόχος μας είναι να απολαμβάνετε κάθε εμπειρία με τη Bioaroma Crete.